Мы работаем преимущественно с юридическими лицами, поэтому ниже — правила возврата и обмена для организаций и для физических лиц. Подход простой: нам важно, чтобы материалы на вашем объекте работали, а не чтобы «продать и забыть».

Возврат юридическим лицам

Некондиционный товар (брак)

Если в поставленной партии обнаружился брак — неправильная геометрия, повреждения упаковки с повреждением материала, несоответствие заявленным характеристикам — мы меняем товар или возвращаем деньги безусловно и без лишних процедур. Такое случается крайне редко, но алгоритм простой:

• сфотографируйте бракованный участок или рулон (достаточно фото, где виден дефект и маркировка партии);
• отправьте фото и номер накладной на info@green-roofing.ru с темой «Брак»;
• в течение 1 рабочего дня наш инженер свяжется с вами, согласует решение: замена партии, доклад недостающего объема или возврат средств.

Выезд на объект для осмотра — по договоренности, для крупных партий приезжает представитель. Забор некондиции организуем за свой счет.

Кондиционный товар (не подошел)

Да, мы принимаем возврат даже кондиционного товара от юридических лиц. Типовые ситуации: пересорт при приемке на объекте, избыток после завершения монтажа, заказ с запасом «на всякий случай». Условия:

• товар не был в эксплуатации, упаковка целая, маркировка читается;
• с момента отгрузки прошло не более 60 дней;
• материал из нашей текущей складской номенклатуры (не заказной «под проект»);
• возврат оформляется по товарной накладной на обратную реализацию.

Возврат возможен на складской остаток по той же цене или на новый заказ с зачетом стоимости. Компенсацию транспортных расходов на возврат обсуждаем индивидуально — обычно делим пополам, если причина возврата не наша.

Возврат и обмен физическим лицам

Если вы купили материал как физическое лицо (частный заказ, небольшое количество для дачи или дома), возврат и обмен осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:

• товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по размеру, фасону или комплектации (при сохранении товарного вида, упаковки и чека);
• товар с недостатками подлежит возврату или обмену в течение гарантийного срока;
• строительные материалы, отпускаемые на метраж (мембраны, геотекстиль, пленки), возврату в распакованном и нарезанном виде не подлежат — это установлено перечнем непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463);
• обратитесь по телефону +7 495 144 32 18 или на info@green-roofing.ru — оформим возврат или обмен по закону.

Что не подлежит возврату

• материалы, отрезанные под ваш размер или нарезанные по спецификации;
• товары, отпускаемые на метраж (рулонные материалы после вскрытия и частичного использования);
• товары с истекшим сроком годности (праймеры, мастики, клеи) — следите за датой при приемке;
• материалы с повреждениями, возникшими при хранении у покупателя.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с менеджером: +7 495 144 32 18 или info@green-roofing.ru.
2. Укажите номер накладной, наименование и количество возвращаемого товара, причину.
3. Для брака — приложите фотографии.
4. Мы согласуем дату приемки на складе или организуем забор с объекта.
5. После проверки товара оформим возврат денег (на расчетный счет, в течение 5 рабочих дней) или зачет в новый заказ.

Вопросы по возврату: info@green-roofing.ru. Отвечаем в течение одного рабочего дня.